“与全运同行”公众调查研究报告
- 时间：2017-01-09 09:45
受中华人民共和国第十一届运动会组织委员会委托，山东省民意调查中心在全省范围内开展第二次民意调查，这也是全运会开幕之前最后一次调查。本次调查以“与全运同行”为调查主题，以报纸调查和电话调查为调查手段，以济南、青岛两大主会场为主要调查地，兼顾其他分会场城市，重点了解市民对全运会火炬传递、开闭幕式及赛事的关注度，以及对筹备工作的基本评价、意见和建议，从而为即将召开的全运会提供舆情参考。
本次调查分两个阶段进行：
1、2009年8月27日，山东省民意调查中心设计的“与全运同行”报纸问卷在齐鲁晚报A27版刊登，面向广大报纸读者开展问卷调查。截至2009年9月5日，中心共回收并抽取有效问卷327份。
2、2009年9月4日—5日，山东省民意调查中心开展“与全运同行”电话调查。本次电话调查主要对象为主会场济南、青岛及其他承担比赛项目较多的城市（分别为日照、烟台、淄博）的城市居民。电话调查共访问样本1625个，其中济南609个，青岛406个，日照205个，烟台196个，淄博209个。
经过对两种调查方式所得的数据进行汇总与整理，本次调查共获得有效数据1952个。经计算，本调查的置信度为95%，抽样误差e=0.022。调查的主要结论为：
一、全民全运氛围日渐浓厚，市民关注热情日益高涨——逾九成市民每天接触全运会信息超过3次；七成市民了解火炬传递活动，近半数市民有观看本市火炬传递的打算；95%的市民关注全运会开幕式，70.5%关注全运闭幕式，超过两成市民有现场观看比赛的打算；刘翔、郭晶晶、杜丽、张怡宁、林丹、刘春红是市民最关注的参赛运动员。
二、山东公众既充满了主场意识，更拥有东道主情怀——60.6%的市民希望山东队能够在家门口多拿金牌；更有85.9%希望借举办全运向全国宣传山东、展示山东，76.8%希望山东“当好东道主、办好全运会”；多数市民对全运会顺利举办及赛风赛纪充满信心。
三、主办全运给山东百姓带来实惠多多，多数市民感触深刻——自筹办全运以来，86.9%的市民认为城市建设变化显著，78.6%认为环境卫生有较大突破，75.7%认为交通管理大有改观；济南市民对治理酒驾和违章渣土车的专项行动褒扬有加，近九成认为成效显著。但对市民文明素质心存隐忧，认为进步明显的仅半数有余。
四、市民对本市宾馆、酒店、商场、旅游景点等窗口场所的满意度较高，平均在7成以上；市民对两大主会场三大交通枢纽的评价差异较大——总体来说青岛高于济南。就济南而言，机场好于汽车站，汽车站好于火车站；就青岛而言，市民的好评度依次为机场、火车站、长途汽车站。
一、全民全运氛围日渐浓厚，市民关注热情日益高涨——逾九成市民每天接触全运会信息超过3次；七成市民了解火炬传递活动，近半数市民有观看本市火炬传递的打算；95%的市民关注全运会开幕式，70.5%关注全运闭幕式，超过两成市民有现场观看比赛的打算；刘翔、郭晶晶、杜丽、张怡宁、林丹、刘春红是市民最关注的参赛运动员
1、九成以上市民每天接触全运会信息超过3次
目前，全运会的宣传工作可谓全面、立体、多样，既有电视、广播、报纸、网络等媒体的大量的、持续的宣传报道，也有扑面而来的户外路牌广告的醒目提示。无论是在主会场济南，还是各分会场城市，百姓都与十一运会有了更深更密切的接触，“全民全运”的氛围日益浓厚。
调查显示，通过电视、广播、报纸、网络等各种媒体，93.7%的市民每天能接触到3次以上有关全运会的信息，其中每天能接触5次以上的也超过四成（见图1）。
图1 市民每天关注全运会的次数（%）
2、七成以上市民了解火炬传递活动，近半数市民有观看本市火炬传递的打算
调查中，72.5%的市民知道全运火炬传递已经开始，但仅18.4%的市民知道火炬在本市传递的具体时间（如济南是10月15日、青岛是9月19日）（见图2），很多被访者表示只是大概知道火炬将在本市传递，其余不甚了了。
图2 市民对火炬传递的知晓度（%）
尽管对本市火炬传递的详情了解较少，但多数市民对火炬传递活动较为关注。调查中，48.8%的市民表示自己会（或亲赴现场、或电视观看）关注火炬传递活动（见图3）。
图3 市民对火炬传递的关注度（%）
3、95%的市民关注全运会开幕式，70.5%关注闭幕式，超过两成市民有现场观看全运比赛的打算
调查发现，市民对全运会开幕式极为关注，达95%（见图4），其中想去现场观看的有17.3%，打算通过电视观看的比例最高，为76.7%（见图5）；相比而言，市民对全运会闭幕式的关注度略低，为70.5%（见图4），其中打算通过电视观看的比例仍然最高，占82.2%（见图6）。
调查中，89%的市民表示会通过各种途径关注十一运会赛事。其中25%的市民打算去现场观看比赛，76.1%准备通过电视观看全运比赛，打算通过网络关注精彩赛事的也有17.8%（见图7）。
图4 市民对全运会开闭幕式的关注度（%）
图5 市民打算收看全运会开幕式的方式（%）
图6 市民打算收看全运会闭幕式的方式（%）
图7 市民收看全运会赛事的预期（%）
数据显示，电视媒体因其在全运会开闭幕式及赛事转播上时效性强、覆盖率高和现场直播的特有优势，成为市民关注全运会开闭幕式及其赛事的第一选择。
4、刘翔、郭晶晶、杜丽、张怡宁、林丹、刘春红是市民最关注的参赛运动员
体育明星历来是各项体育盛会的一大看点，屡屡成为观众关注的热点。全运会作为第一次在我省举办的全国性体育盛会，无疑给山东市民近距离欣赏众明星一展身手提供了难得的机会。
调查显示，市民对明星运动员表现出了极大的兴趣，刘翔（72.8%）、郭晶晶（58.8%）、杜丽（39.0%）、张怡宁（38.4%）、林丹（22%）、刘春红（20.4%）是其最关注的参赛运动员（见图8）。
图8 市民最关注的运动员（前15名）（%）
5、仅四成市民了解如何购票
调查显示，尽管市民对全运会有较高的关注热情，但了解如何购买比赛门票的仅四成有余（见图9）。交叉分析显示，济南市民对购买门票相关事项的知晓度最高，为50.1%。
图9 市民对如何购买全运门票的知晓度（%）
进一步分析发现，在四种购票方式（体彩网点购票、网上购票、团体电话订票、当天在赛场附近购票）中，认为网上购票最方便的比例最高，占39.7%（见图10）。
图10 市民眼中最方便的购票方式（%）
二、山东公众既充满了主场意识,更拥有东道主情怀——60.6%的市民希望山东队能够在家门口多拿金牌；更有85.9%希望借举办全运向全国宣传山东、展示山东，76.8%希望山东“当好东道主、办好全运会”；多数市民对全运会顺利举办及赛风赛纪充满信心
1、市民既希望山东队能在主场多拿比赛金牌，更希望能够当好东道主、办好全运会，最希望能借举办全运向全国宣传、展示山东
即将开始的十一运会是山东举办的首届全国体育盛会，承载了无数山东人的期待和希望。省委省政府“大金牌”“小金牌”的办赛理念与公众的期望不谋而合——调查显示，超过六成的市民期望山东代表队能够充分利用天时、地利、人和的优势，多拿比赛金牌（见图11）。多数市民期望山东子弟兵能够借主场之利有良好表现，能够实现金牌总数超过上一届（第4名）的目标。其中，期望山东队拿金牌第一的有40.7%，期望金牌总数前三的有31.5%（见图12）。
调查同时显示，更多市民更期望山东能够夺取筹办全运的“大金牌”——85.9%的市民认为应借全运之机向全国宣传、展示山东，让全国人民更了解和关注山东；76.8%的市民期望山东能够当好东道主，办一届平安祥和、富有特色、各方满意的体育盛会（见图11）。
图11 市民对山东主场办全运的期望（%）
图12 市民对山东代表队金牌数的期望（%）
2、市民对全运会顺利举办充满信心
赛风赛纪及兴奋剂问题一直是困扰竞技体育的顽疾。调查发现，由于有关各方对此要求高、管理严，多数市民对十一运的赛风赛纪及兴奋剂问题充满信心——
69.1%的市民并不担心十一运会出现弄虚作假、裁判不公、徇私舞弊等赛风赛纪问题（见图13）；
图13 市民对十一运会赛风赛纪的信心（%）
70.3%的市民对十一运会有效遏制兴奋剂问题抱有信心，相信本次全运会将是一届“干净的”比赛（见图14）。
图14 市民对十一运会遏制兴奋剂问题的信心（%）
调查同时显示，97.9%的市民赞成从严处罚违反赛风赛纪和服用兴奋剂的行为，以净化比赛环境，保证公平竞赛（见图15）。
图15 市民对严惩违反赛风赛纪服用兴奋剂行为的态度(%)
三、主办全运给山东百姓带来实惠多多，多数市民感触深刻——自筹办全运以来，86.9%的市民认为城市建设变化显著，78.6%认为环境卫生有较大突破，75.7%认为交通管理大有改观；济南市民对治理酒驾和违章渣土车的专项行动褒扬有加，近九成认为成效显著。但对市民文明素质心存隐忧，认为进步明显的仅半数有余
1、城市建设与管理水平有长足进展，市民文明有待进一步提升
十一运会倡导全民全运，强调以竞技体育带动群众体育的发展，以筹办全运促进城市基础设施的全面提升。调查显示，全运的筹备工作得到了多数市民的认可。
调查中，56.9%的被访者认为筹办全运以来，本市的城市建设变化很大，30%认为变化较大，两者合计，86.9%的市民认为筹办全运有效带动了城市建设（见图16）。
图16 市民对本市城市建设变化的评价（%）
同时，自筹办全运以来，34.6%的市民认为本市环境卫生的改善非常明显，44%认为比较明显，两者合计，78.6%的市民认为筹办全运大大改善了市容环境（见图17）。
图17 市民对本市环境卫生变化的评价（%）
另，自筹办全运以来，超过3/4的市民认为城市交通管理变化很大或较大，所占比例分别为38.7%和37%（见图18）。
图18 市民对本市交通管理变化的评价（%）
值得注意的是，随着全运会的临近，公众对市民文明素质心存隐忧——认为市民文明素质有很大或较大改善的仅半数有余，远远低于城市建设与管理的提升幅度（见图19）。不少被访者对“乱穿马路”、“乱扔垃圾”等陋习深恶痛绝（见图20）。
图19 市民对本市市民文明素质变化的评价（%）
图20 市民眼中最亟需改善的不文明行为（%）
2、近九成省城市民认为济南针对酒驾、违章渣土车开展的专项行动成效明显
近来，主会场济南市重拳出击，在全国率先开展严查酒后驾车及违章渣土车专项活动。调查显示，49.7%的市民认为本次专项整治活动成效非常明显，39.7%认为成效较为明显，两者累计，89.4%的市民对该活动拍手称快（见图21）。
同时，市民也对改善城市交通提出了自己的建议和意见，其中，“严惩酒后驾车”、“提高公交出租等公共交通服务水平”的呼声最高，分别为59.3%和46.3%（见图22）。
图21 市民对济南严惩酒驾、违章渣土车成效的评价（%）
图22 市民对改善城市交通管理的建议（%）
四、市民对本市宾馆、酒店、商场、旅游景点等窗口场所的满意度较高，平均在7成以上；市民对两大主会场三大交通枢纽的评价差异较大——总体来说青岛高于济南。就济南而言，机场好于汽车站，汽车站好于火车站；就青岛而言，市民的好评度依次为机场、火车站、长途汽车站
1、市民对本市的宾馆、酒店、商场、旅游景点等满意度较高，均在七成以上；青岛市民自我评价相对较高，济南相对较低
宾馆、酒店、商场、旅游景点作为城市的重要涉外窗口，肩负着游客吃、住、玩等诸多功能，其服务水平直接影响到城市的形象。
调查显示，71.1%的市民认为本市宾馆服务水平很好或较好，73.8%认为酒店服务上佳，77.3%认为商场的整体水平不错，认为本市旅游景点很好或较好的也有73.4%（见表1）。
表1 市民对本市宾馆、酒店、商场、旅游景点的评价（%）
| 宾馆 | 酒店 | 商场 | 旅游景点 | |
| 非常差 | 0.2 | 0.2 | 0.1 | 0.1 |
| 比较差 | 2.1 | 2.5 | 2.2 | 3.8 |
| 一般 | 26.7 | 23.4 | 20.4 | 22.6 |
| 比较好 | 61.1 | 63.3 | 65.5 | 56.4 |
| 非常好 | 10.0 | 10.5 | 11.8 | 17.0 |
交叉分析发现，无论是宾馆、酒店、商场，还是旅游景点，青岛市民的自我评价都很高，均位列榜首；除旅游景点之外，济南市民对宾馆、酒店、商场的自我评价都最低（见表2）。
表2 市民对本市宾馆、酒店、商场、旅游景点的好评度（%）
| 宾馆 | 酒店 | 商场 | 旅游景点 | |
| 济南 | 60.4 | 63.0 | 67.7 | 69.5 |
| 青岛 | 79.9 | 82.0 | 87.1 | 83.8 |
| 淄博 | 77.3 | 78.9 | 85.3 | 63.2 |
| 烟台 | 69.9 | 74.0 | 78.1 | 67.6 |
| 日照 | 79.0 | 84.7 | 77.7 | 78.0 |
注：好评度是指评价为“非常好”和“比较好”的比例之和
2、市民对两大主会场火车站、汽车站、机场三大交通枢纽的评价差异较大
火车站、汽车站和机场三大交通枢纽是城市形象的第一名片，其硬件设施、服务水平对成功举办全运会举足轻重。
调查显示，济南、青岛两大主会场的市民对三大交通枢纽的评价存在较大差别。总体而言，青岛市民的自我评价高于济南；就济南而言，市民的好评度由高到低分别为机场、长途汽车站、火车站；就青岛而言，市民的好评度依次为机场、火车站、长途汽车站。
青岛市民对本市火车站的好评度（指评价为非常好或比较好）为81.3%，而济南为35.1%；青岛市民对本****途汽车站的好评度为63.5%，济南为51.0%；青岛市民对本市机场的好评度89.9%，济南也有83.9%（见表3）。
表3 济南、青岛市民对本市三大交通枢纽的好评度（%）
| 火车站 | 汽车站 | 机场 | |
| 济南 | 35.1 | 51 | 83.9 |
| 青岛 | 81.3 | 63.5 | 89.9 |
注：好评度是指评价为“非常好”和“比较好”的比例之和
调查建议：
1、筹办工作重心应由硬件建设转向软件提升，以提高市民文明素质为核心，大张旗鼓地开展讲文明、树新风活动，进一步激发公众的东道主意识。全运会开幕在即，“硬环境”建设已近尾声，狠抓“软环境”建设迫在眉睫。应动员各级各部门尤其是基层单位和组织的力量，广泛进行市民社会公德教育，大力改善随地吐痰、乱丢垃圾、说粗话、公共场合不排队等不文明现象，引导群众做文明市民、文明观众、文明东道主。
2、交通管理应由车辆向行人延伸，强化全社会文明交通意识。应强化全体市民的“斑马线”、“信号灯”意识，重点治理乘公交车不排队、翻越道路隔离栏以及行人、自行车、电瓶车、摩托车闯红灯等问题。
3、整治市容卫生应由中心地带、主干道向纵深区域延伸，在全省范围内大力开展爱国卫生运动，坚决消灭卫生死角。
4、针对各大服务窗口尤其是济南火车站开展专项整治行动。宾馆、酒店、商场、旅游景点、公交车、出租车，以及机场、火车站、汽车站等，是全运会期间接待外地宾客的主要窗口场所，应予以高度重视。不少被访者反映，济南火车站至今未有彻底改观，应协调有关部门，尽快进行全面系统的整改。
5、严防全运会期间发生意外重大事件。有被访者建议，应在各行业开展“无投诉”、“无重大事故”、“无突发性事件”、“无群体性事件”活动，创造安定、团结、祥和的社会环境和氛围。
问卷设计：许 鑫 岳盈盈
数据分析：岳盈盈
报告撰写：许 鑫
附录：
调查样本背景资料
本调查于2009年9月5日完成，采用电话调查和报纸调查两种方式，最终共获得有效样本1952个。
1、样本性别分布
2、样本年龄分布
3、样本学历分布
4、样本职业分布
