济南供热单位遭遇居民信任危机 九成多居民想自主用热（人民政协报）

时间：2017-01-13 10:00

    据新华社电(记者 王海鹰)山东省民意调查中心最近完成的一项调查显示，在济南，由于对供暖服务的意见很大，供热单位正面临大范围的居民信任危机，九成以上的居民希望早日实现分户计量。
    这一针对济南市居民开展的专项调查显示，仅有27.5％的用户对供热单位的服务承诺表示信任；18.6％的居民认为一般；更有高达42.1％和11.8％的居民明确表示“不信任”和“很不信任”。
    调查发现，出现如此严重的信任危机原因除供热工作确有不足之外，很大程度上是因为，作为分散的用户，在冬季取暖的定价标准、付款方式、用热时间、取暖质量、投诉效果等诸多方面处于弱势地位，话语权极少，不能有效维护自己的合法权益，导致心理失衡，对供热单位失去信任。
    调查还显示，九成以上的居民希望早日实现分户计量。
    这项调查发现，34.2%的济南居民家中白天无人，说明白天有超过三分之一的居民家庭不需要供热。根据济南市的实际情况，夜间大部分单位也不需要供热。两者合计，在不同时间内不需供热的面积十分可观。而目前供热单位难以做到定时定温灵活供暖。粗放的供热模式造成热能的巨大浪费。

                                                    来源：《人民政协报》2007年11月22日A4版