女生酒店遇袭，拿什么安抚公众的恐惧不安？

时间：2016-04-07 09:14

　

 

　　4月5日晚间开始，一条“和颐酒店女生遇袭”的消息在新浪微博平台开始热传。网友@弯弯_2016上传了视频及长微博，讲述了自己在4月3日入住北京市朝阳区酒仙桥北路望京798和颐酒店的可怕经历：弯弯(化名)在酒店楼道内被陌生男子跟踪后强行拖拽，弯弯大声呼喊求救，直到一位女房客出手搭救，陌生男子逃走。

　　这条时长约3分38秒的视频显示，整个遇袭过程，没有任何安保人员和酒店管理人员出面阻止。

同时，弯弯表示，事件发生后，酒店、派出所、携程三个方面的回应令人失望。　    女生酒店遇袭的经历触动了公众心中的缺乏安全的情绪敏感点，瞬间引爆网络。和颐酒店及母公司如家酒店集团等相关部门被推上舆论的风口浪尖。

　　事件发酵到现在，舆论对此事件的看法分为几类：

　　第一，大部分人对女孩遭遇表示同情，认为酒店管理存在问题，必须整改；

　　贵州省总工会宣传部调研员周君良：酒店要负责任，不能仅仅是道歉，还要赔偿。要通过此事件，警示全国酒店业，加强安保，特别是对女性的保护。

　　《奇葩说》辩手马薇薇：这件事跟女生本人是否与犯罪嫌疑人是否情侣关系，犯罪嫌疑人是否醉酒毫无关系。他俩就算在酒店开房过结婚纪念日，在女性明显反抗的情况下，酒店都有义务保护住客安全，警方都应及时立案。

　　第二，大部分人对事件发生后酒店、派出所等部门的推诿行为表示不满，关注事件处理结果；

　　媒体评论员周明华：这起事件之所以引发舆论关注，是在于如何让人免于恐惧的体系设置，一直未搭建而成。安全，还是安全，永远是一道重要的民生命题，需要全力去解，而非推诿塞责。

　　@biubiubiu北：这次的事件，到了微博上上了热门，才有【协助调查】之类的官方回答。这居然是一个微博报警最快的国家。难道，一定要血溅当场，才能算严重？才需要立案？

　　第三，还有相当大一部分人反思社会冷漠，呼吁加强自我保护，鼓励见义勇为；

　　作家韩寒：别再明明可以施以援手的时候，因为误会或冷漠而放纵了邪恶，别觉得正在撕扯的男女就一定是恋人，强行抱走孩子的就一定是父母。我们也应在类似事件中施以援手，保护他人，也是一种保护自己。

　　《时尚芭莎》人物及专题总监、上海作协会员@祝小兔：即便不是这次女孩遇到恶棍，不论丈夫对妻子，父母对儿童，所有的暴力都应该立即被制止，陌生人的插手是个体对个体的同情和理解，也是对自我的保护。女孩们要保护好自己，同样那些见到如此困境的路人，哪怕投入一些关注就可以打压嚣张。可怕的不是力气的薄弱，是旁人的事不关己和冷漠。

　　小部分人认为，不排除有酒店同业竞争者对此事件有“推波助澜”的可能，或涉嫌炒作。

　　对此，华美首席知识专家赵焕焱指出，应该没有人会愿意用牺牲自己的品牌来炒作，我认为炒作的可能很低。但是无论真相如何，作为酒店运营者，如家必须要做好服务和管理，操作程序对于任何情况都有应对规范，这也值得所有酒店引以为戒。和颐事件反映出该酒店没有操作程序。安全和卫生是酒店第一要务，操作程序都应该明确应对措施。”（转自“商业见地网”）

 

　　舆情点评

 

    曹林：我们都害怕成为和颐酒店遇袭的女生

　　女生发微博引发舆论强烈关注后，当事酒店才发了一个没有道歉没有安抚的声明，早到哪里去了？当遇袭女生在声嘶力竭地向你们求援时，你们在干嘛？当遇袭女生在事后找你们解决问题时，你们在干嘛？当女生求告无门而到微博上求助时，你们在干嘛？如今才回应，是真的在意顾客诉求，还是在意成为热点事件后的汹涌舆情？

　　我看了一下这家酒店的微博，平日也就发些鸡汤、卖萌和宣传稿，转发一些段子，没有与顾客的互动，没有对客人投诉的反馈，也没有体现对网友意见的重视。――管理和服务水平由此可见一斑。

　　对于这起骇人听闻的袭击事件，警方已经介入调查，酒店的安保为何形同虚设，袭击女生的暴徒到底想干什么，暴徒与酒店到底是什么关系，女生所质疑的酒店营业资格等问题，必须给当事女生和公众一个交代。

　　一个管理如此混乱的酒店，应该不只是这一次的问题――出了这样恶劣的事情，应该是无数问题的集中爆发。深挖狠挖，把这家酒店的问题都挖出来。不仅是这家酒店的问题，还有很多类似酒店，貌似严格的安保之下，那些小卡片是谁发的？

还有必要反思的是，为什么其他维权途径似乎都失效了，逼得这个女生不得不到微博上求援，用微博的围观去倒逼相关单位的重视。不是每一个被侵犯的发女生都“有幸”遇到一个不那么冷漠的路人，不是每一个事件都能“有幸”成为被刷屏的热点，拿什么安抚公众的恐惧不安？我们需要勇敢的朝阳群众，需要路见不平一声吼的路人，需要不渣的酒店，更需要一求助就有回应的救济途径来消除我们的不安。（综合自网络）（中青舆情监测室-周婉娇）

 

来源：中青在线

2016-4-7